반품 및 교환

최종 업데이트: 2025/12/22

mozi-mall에서의 쇼핑에 감사드립니다. 우리는 고객이 우리 제품에 완전히 만족할 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객의 권리와 의무를 이해하기 위해 아래의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 기한

고객은 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 반품 및 교환을 신청할 권리가 있습니다. 이 기간은 고객이 소포를 받는 다음 날부터 계산됩니다.

주의: 국제 운송은 시간이 걸릴 수 있으며 중국에서 한국으로 발송 시 7-15 영업일이 소요될 수 있습니다. 상품을 받은 후 즉시 확인하여 7일 안에 우리에게 연락하시기 바랍니다.

2. 반품 및 교환 가능한 경우

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환 신청을 받습니다:

3. 반품 및 교환 불가능한 경우

아래의 경우에는 반품 및 교환 처리를 할 수 없습니다:

4. 고객이 취해야 할 조치

반품 및 교환이 필요할 경우 아래 절차를 따르십시오:

연락하기: 7일 내에 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 주문 번호, 문제 설명, 그리고 명확한 상품 사진 또는 비디오를 첨부하여 연락하십시오.
심사 대기: 고객 서비스 팀은 신청을 받은 후 1-3 영업일 내에 심사를 진행하며, 이메일로 결과 및 후속 조치를 안내합니다.
상품 반송: 심사가 승인되면 모든 원래 부속품, 포장, 사은품 및 보증서를 포함하여 상품을 지정된 반품 주소로 반송하십시오.

중요 팁: 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 상품을 제대로 포장하고 신뢰할 수 있는 택배 서비스를 선택하십시오. 운임 금액은 선택한 택배사의 실제 비용에 따라 설정됩니다. 우편 증빙을 반드시 보관하시기 바랍니다.

5. 환불 절차 및 시간

환불 상황: 반품에만 적용됩니다. 교환은 올바른 상품을 다시 발송합니다.
환불 처리: 반환된 상품이 요구 사항을 충족하는 것으로 확인되는 즉시 환불 절차를 시작합니다.
환불 경로: 환불은 원래의 지불 방법을 통해 고객 계정으로 반환됩니다.
계좌 입금 시간: 환불 처리가 완료된 후, 금액이 계좌에 입금되는 시간은 고객의 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 달려 있으며, 일반적으로 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 기다려 주시기 바랍니다.

본 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의하십시오: